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今年1-9月，大兴区共接收群众诉求84398件，解决率由1月的46.26%上升到9月的82.68%，满意率由1月的65.6%上升到9月的93.87%。“三率”综合排名全市16区第一。（1）强化思想站位。大兴区对市民服务热线始终高度重视，区委区政府将其纳入“党建领导小组会”、“区重点工作联席会”。今年以来，大兴区由区主要领导亲自召开“接诉即办”专题调度会3次，聚焦群众反映的高频重点问题，将“不忘初心、牢记使命”主题教育转变为具体行动，以主动担当作为、真情为民服务的实效践行初心使命。（2）强化工作落实。加强落实“一二三四五”工作法（统筹“一网”、实施“双派”、狠抓“三头”、突出“四办”、倡导“五多”），通过领导包片、干部包村、两委包户总结问题，每周召开班子会常议常抓。（3）强化企业服务。按照《北京市12345市民服务热线增加企业服务功能工作方案》，大兴区率先召开工作启动会，对知识库中涉企内容进行梳理，逐步建立和完善企业政策，进一步优化营商环境，优化企业服务办理流程，帮助企业解决在经营发展中遇到的痛点难点问题，不断提高政府服务企业的效能。
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