一是抓苗头。围绕信访热点找问题，做到早发现、早解决。二是抓制度落实。做好矛盾排查调处、领导接待日、信访事项督查督办等制度的落实工作，确保群众反映信访事项得到及时有效处理。三是抓重点。成立信访问题处理工作小组，对群众反映强烈的矛盾和问题深入调查研究，制订解决方案，限期解决。四是抓初信、初访。尽量减少重访现象，避免集体访事件发生。五是抓跟踪检查。对已批办的信访问题进行跟踪调查，确保解决措施得到真正有效的落实。
