为进一步推动“接诉即办”工作做细做实，切实、有效提高群众诉求的解决率、满意率，6月9日，采育镇召开“接诉即办”工作部署会。镇党委副书记、镇长李浩主持会议，班子成员、包村（社区）干部、村（社区）党支部书记等参加会议。

　　会上，李浩同志通报五月份“接诉即办”工作考核情况，指出当前工作中存在的问题，对“接诉即办”工作进行安排部署。

　　李浩同志强调：

　　1.厘清问题，细化工作

　　要注重细节，严谨处理案件的每个环节，确保办理流程经得起推敲，办理结果经得起考验。每个案件都要指定责任人全程跟进，做到“有人跟、跟到底”。

　　2.落实服务，强化沟通

　　要紧盯群众反映的问题，做到“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”，点对点解决，以诚意回应民声。需要多部门共同办结的工单，主动联系协商解决。

　　源头解决，优化响应

　　要主动发现问题，主动治理，围绕物业管理、垃圾分类、噪声污染等居民关心的重点问题，建立清单台账，定期跟进，提前排除。

　　采育镇党委书记、一级调研员邓靖力同志强调：

　　1.树立全局观念，上位思维，高效解决

　　各主管领导、科室负责人及村（社区）书记，要有全局意识，遇事做好衔接、不推诿。要有上位思维，要站高一级、考虑全局，要看远一点、深挖原因，要向前一步、解决问题。

　　2.俯下身子，下沉办理，各尽其职

　　没有解决率就没有满意率，各负责人务必要入村入户、下沉办理，见人见事、现场询问，以解决老百姓诉求为中心，紧盯问题解决率，尤其是原始解决率，第一时间下大决心、大力气解决好群众的揪心事、烦心事。

　　3.主动治理，未诉先办，压减案件量

　　要从解决群众诉求的“被动”应对中，寻对策、求突破，有效压减诉求。加强源头治理，针对高频、高发诉求制定专项举措，从根源上解决问题，“发现问题，提前一步；解决问题，向前一步”，真正做到未诉先办，做好“接诉即办”工作。