依据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《政府信息公开条例》)第五十条规定，编制本报告。

　　一、总体情况

　　1.组织领导情况。

　　街道成立政务公开工作领导小组，明确工作机构并指定专人负责政府信息公开工作，街道相关科室和社区也有专人负责政府信息公开工作。本年度领导小组研究和部署政务公开工作2次，对推进公开工作落实起了导向作用。

　　2.主动公开情况。

　　主动公开政府信息131条，涉及“双公示”、城市管理综合执法、社会保障、预决算等方面内容，助力政府诚信体系建设，自觉接受社会监督。按照政策性文件制定要求，在制定政策性文件时，规范开展预公开并及时反馈意见征集情况。公开政策性文件时，同步配发“一图读懂”解读材料。

　　3.依申请公开办理情况。

　　动态修订《观音寺街道政府信息公开指南》，受理渠道畅通，确保受理及时。本年度共受理依申请公开3件，均规范办理，未产生相关复议诉讼案件。

　　4.政府信息管理情况。

　　严格落实政府信息源头管理要求，制发文件均标注公开属性。定期对文件公开属性进行再次核查，强化依申请公开转化为主动公开工作意识。规范执行并动态管理本单位《政务公开全清单》，提升全清单的标准化作用。

　　5.政府信息公开平台建设情况。

　　街道充分利用政务新媒体认真做好政务信息公开和政务服务工作，注重信息更新、互动回应和功能保障，并按规定时间及时报备政务新媒体信息内容保障情况。

　　街道设置政府信息公开查阅点数22个，充分做好《政府公报》使用、投放及管理工作，在政务服务大厅和21个社区居委会信息公开架上架摆放，方便公众查阅。

　　6.教育培训情况。

　　2021年主管领导带头研究部署政务公开工作两次，召开各级各类政府信息公开工作会议或专题会议数6场次，举办培训班数2次，接受培训人员数55人次。

　　7.监督保障情况。

　　公布政府信息公开工作机构联系方式，广泛听取社会公众意见建议，积极接受第三方测评，全面提升政府信息公开工作水平。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）对外联系电话存在未能实现一次接听问题

　　针对此问题，街道加强监督检查工作，进一步规范对外联系电话设置及管理工作。

　　1.对外联系电话提供专人接听服务，保证街道服务电话“温度”，保证了对外联系电话的接听效率，确保电话“打得通、有人接”。

　　2.对来电能够直接答复的，提供当场答复；不能直接答复的，也能够及时转相关部门进行解答，确保在1个工作日内进行回拨沟通。在接听过程中工作人员也是耐心细致、不推不躲、热忱主动，积极解疑释惑、帮难解困，为企业群众提供“暖、快、优”的电话服务。

　　3.进一步加强接听人员的指导培训，定期组织业务知识培训，对疑难问题有针对性开展业务指导。

　　（二）微信公众号相关栏目存在更新不及时问题

　　对此问题，街道高度重视，加强本单位账号运维与政府信息公开工作有效链接，在做好政务新媒体规范运维的基础上，突出账号的“政务”属性。

　　1.重新梳理、优化政务微信专栏板块，结合实际，减少“扫黑除恶”、“社区动态”板块，保留“街道动态”、“平安观音寺”、“街道创城”等板块。

　　2.根据街道新闻动态与信息类别，对菜单栏目的内容随时进行更新，实现模块功能拓展，坚定政治导向性，突出核心，反映重大、重点和亮点工作动态情况。

　　3.及时与相关科室、社区沟通和对接，随时完善社区简介、便民信息等板块内容。加强对微信公众号内容、信息发布频次及板块内容的监管力度，规范公众号管理进一步发挥微信公众号宣传引导作用。

　　六、其他需要报告的事项

　　我单位本年度发出收费通知的件数和总金额以及实际收取的总金额均为0。

北京市大兴区观音寺街道办事处2021年政府信息公开工作年度报告.doc