根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》、《北京市人民政府办公厅关于贯彻落实<政府网站发展指引>的实施意见》以及《北京市政务服务管理局关于2021年第一季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报》（以下简称《通报》）文件要求，我区认真开展了政府网站信息内容和政务新媒体功能设置及更新等自查工作。现将有关情况报告如下：

　　一、高度重视政府网站和新媒体运维保障工作

　　《通报》收悉后，我区高度重视，按照区主管领导批示“继续保持提高”的要求，深入对照《通报》事项开展自查自纠工作，举一反三，努力再上新台阶。

　　二、区政府网站自查情况

　　针对《通报》中的“读网管网落实不到位、链接不可用、不规范，全市个别网站存在的栏目空白或更新不及时、页面标签不规范”等情况，立即协调区信息中心进行联合排查，通过排查我区不存在以上问题，但本着进一步提升工作质量，我区对网站管理进一步明确标准，提高要求，提升网站建设规范化。针对“政策解读针对性不强、网站数据信息整合不够、网站和新媒体融合发展有待加强”等问题，我区经过梳理不存在以上问题；本着举一反三，进一步深耕细作视频政策解读，贴近百姓做好政策宣讲；进一步加强网站数据信息整合力度，贴近群众需求做好便民服务；进一步推进网站向政务新媒体融合协调公开，实现由“网上”到“掌上”的全平台跨越。

　　三、政府网站工作完成情况

　　（一）落实制度，强化监督管理。进一步严格落实日常读网和网上巡查督查工作，加长读网时间、加大读网频次，对网民留言处理、网络安全预警、错链死链、错敏字等情况进行时时监控，确保网站和政务新媒体平稳安全运行。二季度我区主动多次开展常规性检查、集中专项检查、错链和死链及错敏字抽查，在检查中发现多处错误链接、错别字，都及时采取措施进行了修正与更改，做到防微杜渐，提高网站的建设水平。

　　（二）深化服务，逐步提高网站和政务新媒体高质量发展。1.深化、细化创新视频政策解读，贴近百姓和企业实际采取“一对一”式讲解，实现了综合化现场式解读，并利用网站与政务新媒体融合渠道同步解读，提升政策解读的受众面和推广度；我区本季度针对社会投资低风险小型建设项目试点告知承诺制等事项，推出改善营商环境举措，新建“企业事项解读”栏目，区住建委录制视频进行场景化解读，并不断丰富相关内容，发挥好增进共识、赢得支持和推进落实的作用。2.推动“政务百科”式咨询回应服务，不断丰富政务服务知识问答库，提升智能问答回复准确率，实现简单咨询1个工作日内答复，提升网民和粉丝诉求响应力度，畅通政府与民众“短、平、快”沟通渠道。3.创新融合发展方式，选取贴近百姓和企业需求为切入点，逐步将政府公报电子化、信息咨询互动化、民生办事集约移动化，将网站的政务公开和政务服务无缝衔接政务新媒体，提升“网上”“掌上”“1+1>2”的能力，增强服务宽度和广度。

　　（三）完善栏目，细化公开内容。我区对政府网站进行了系统性完善，增加了“六稳六保、脱贫攻坚、财政资金直达基层、养老服务、决策预公开”等关系民生相关栏目，更具体更细化民生实事方面的公开内容，既方便群众浏览，又方便企业应用，让政府网站带有“温度”。

　　四、政府网站创新性工作情况

　　（一）开设“两区”专栏助力“服务贸易”开好局。1.为进一步支持“两区”（国家服务业扩大开放综合示范区和中国（北京）自由贸易试验区）发展、建设和宣传工作，我区在政府网站增设“两区建设”专栏，以专栏为窗口打开对外服务贸易新口径，助力“两区”快速健康发展。2.在专栏内开设“两区资讯、两区政策、两区视频、两区成果”等子栏目，有机配合做好公开工作，全方位展示“两区”工作成果，打造政策公开服务平台，深耕细作“两区”宣传。3.利用该专栏共公开了各层级政策信息210条，资讯信息98条，动态视频7条，成果展示10条，有力支撑了国家重点项目重点推送。

　　(二)创新政策解读新形式开展政务精准新服务。1.依托网上服务型政府建设新契机，我区在政府网站新增政务服务“个人事项解读”专栏，将政务公开决策事项解读与政务服务事项告知相结合，制作个人事项全流程解读视频，将解读和告知可视化，形象化、亲切化。2.将精准公开服务与民生政务服务相结合，深化梳理群众切身需求事项，纳入“生育、伤残、救助、低保、医疗、教育、住房、创业就业”等贴近民生内容制作成“视频解读告知”，开拓政策解读形式，丰富精准服务内容。3.通过集中展示110条“视频解读告知”文件，提高网站无障碍率，增强民众的接受度，提升民众的获得感，强化办事的便利化。

　　五、政务新媒体工作

　　(一)政务新媒体自查情况

　　针对《通报》中的“瞒报漏报账号、账号信息调整不及时等”问题进行了全面自查，不存在以上情况。我区已进一步规范政务新媒体账号新开关闭报备制度，每月对政务新媒体信息更新、管理运维情况进行通报，强化政务新媒体互动功能应用，提升全区政务新媒体运维管理质量。

　　(二)政务新媒体工作完成情况

　　1.梳理更新全区账号库做好报备。全面梳理全区政务新媒体账号，及时汇总编制各单位关闭新开账号情况，动态管理好政务新媒体账号库，并将最新账号库上报市局进行备案。

　　2.做好政务新媒体的管理运维工作。引导全区各单位做强主账号，集中力量宣传发声，整合关闭无力运维账号，清理“开而不管”“不务正业”“僵尸”“空壳”账号，肃清政务新媒体管理运维环境；督导政务新媒体账号开展正面宣传，提高正能量的传播力度，拒绝使用“卖惨”“卖萌”过度“娱乐化”等手段开展政务公开，提升政务新媒体运维质量。

　　六、政府对外联系电话管理情况

　　(一)建立机制，加强监管

　　根据北京市对外联系电话管理办法相关要求，我区每月对各单位对外联系电话进行暗访测试，建立监管机制；对北京市政务服务管理局季度全市政府对外联系电话检查情况的通报在全区进行了传达，明确通报精神和标准，排查我区是否存在相关问题，采取“一对一”整改，切实从源头上解决问题；进一步明确对外联系电话管理标准，强化接听要求，强化管理服务机制，提升全区对外联系电话咨询服务质量，做好便民服务。

　　(二)重点筛查，清查彻底

　　按照北京市政务局开展政府对外联系电话专项清理整改工作的通知要求，我区采取政府网站、政务新媒体、政务服务大厅等重点部位重点筛查的原则，逐一对政府网站、政务新媒体、政务服务大厅内公开的临时性、阶段性对外联系电话进行人工测评排查，对是否存在长时间无人接听、占线和无法接通等情况进行记录在案，督导各单位对排查出来的问题电话进行一一整改、清理整合，提高对外联系电话的服务质量。

　　(三)加大测评，严密监管

　　依托第三方测评定期对全区各单位的常设备案对外联系电话进行实地测评，检测接听率、回复质量，是否按要求态度和蔼、忍心、答复全面，时时督促监管各单位对外联系电话的接听质量。

　　七、下一步工作计划

　　我们将严格对照国办《检查指标》和本市考核检查要求，适应企业群众新期待和新需求，强化政府网站信息发布、解读回应、互动交流、办事服务等运维工作，加快建设利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上政府。

　　（一）继续优化网站版块栏目提升公开力度。加大优化力度，合理配置版块栏目，强化民生实事类栏目合理配置，将版块栏目设置更贴近百姓简化服务办事路径、贴近企业服务细化栏目分类、符合营商环境改善，提升群众的使用效率，增强政府网站的服务水平，建设网上服务型政府。

　　（二）进一步完善网站服务功能。继续创新政府网站功能配置，完善政府网站服务功能，提升模糊搜索的准确率，提高政府网站访问速率，进一步增强政府网站的用户友好度。

　　（三）继续加强网站数据库建设。深化开放政府网站数据，深挖数据背后的“秘密”，利用大数据分析为百姓企业办事服务、为建设透明智慧政府服务，提升政府网站的综合服务应用能力。

　　（四）规范政务新媒体信息传播和正能量传递方式。结合政务新媒体的功能特点，在丰富宣传方式、灵活官宣的同时，引导各单位拒绝以“卖萌、卖惨、卖贱”等低俗手段进行信息传播，净化政务新媒体运维环境，提升官宣的权威性。

　　（五）做好政府网站和政务新媒体的融合公开年度政务公开工作要点内容。以公开促落实，强化年度政务公开工作要点内容全内容、全时段、全方位在政府网站和政务新媒体全面公开，提升透明政府、数字政府、智慧政府、服务政府建设。

　　（六）继续做好政府网站与新媒体的融合发展。推进政府网站互动功能向政务新媒体端延伸深度融合，数据互通互联，功能互补互助，逐步将政府网站与政务新媒体建设统一互动服务平台，提高传播力、引导力和响应速度。

　　（七）长期抓好对外联系电话管理。按照市局对外联系电话管理办法严抠细管全区对外联系电话接听各环节，提高一次接听率，实现咨询服务随时接、态度和蔼有忍心、全面回复尽满意、互动交流促服务，通过对外联系电话建立服务政府品牌。

　　北京市大兴区政务服务管理局

　　2021年5月19日