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一是畅通医保“兴”热线。话务热线与“接诉即办”同标准办理，年均咨询量约10.03万余通，在线人工客服年咨询量9600余人次，问题满意率达98.66%，精准推送高频政策定制短信，畅通民情民意。二是打造医保“兴”平台。创新“先诊疗后付费、全面免除住院押金”惠民项目，惠及216人次社会救助对象，缓解群众垫资压力。在“大兴医保中心”公众号搭建“心”服务微平台，提供预约办理、业务查询等一站式服务，智慧赋能民生。三是开设医保“兴”讲堂。打造宣讲人才队伍，拟定16个主题，“点单式”按需送课至镇街、企业。推出常规业务“现场办”“掌上办”，业务骨干主动帮办，提升群众医保知晓率。四是建强医保“兴”顾问。建立科级干部包镇街机制，一对一协助督导，联合镇街开展经办业务培训、政务开放日等活动，强化区、镇、村三级医保经办服务体系建设。五是升级医保“兴”服务。服务大厅配备便民服务设施，提供延时预约、掌上邮寄、容缺受理、老年人“帮办导办”等服务，满足群众多元需求。
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