大兴区城管委作为供热行业主管部门，始终以保障我区居民供热安全平稳为冬季城市运行的首要任务，不断改革创新，努力提高我区供热服务水平，增加居民幸福感、获得感。

　　今年为进一步做好供热行业“接诉即办”工作，大兴区城管委对上一采暖季工单汇总分析，以问题为导向，对供热问题集中的企业进行了分批约谈，共计约谈41家企业负责人，对问题小区逐个分析，追踪整改落实情况，并结合“冬病夏治”对供热系统的疑难杂症进行了彻底改造。

　　大兴区城管委要求全区供热单位在今冬继续发挥我区“供热管家”先发优势，主动服务居民，进一步提升服务质量，并在18摄氏度的达标温度基础上，努力为我区居民提供更加舒适的室内温度，并在今冬持续开展访民温暖工作。

　　此外，为了更加高效、客观的了解居民供热情况，北燃热力公司在服务范围内计划安装3000套居民室内温度采集设备。大兴区城管委拟在北燃热力公司服务范围之外的小区，筛选325个用户地址安装温度采集设备，全天候实时掌握居民室温，客观评价供热企业服务质量。

　　通过一系列举措，上年度各类供热问题在今冬得到改善，目前成效已初步显现。大兴区今冬供热试运行当日锅炉房点火率就达到100%，正式供热首周（11月15日-11月21日）的12345工单共计680件同比去年1341件下降49.3%。目前大兴区供热开局整体良好，居民投诉有所降低，但还有个别小区供热问题集中。通过对供热首周的12345工单梳理，大兴区城管委于11月25日，对17家供热企业进行了约谈，分析原因，研究下一步改进措施，并对12345工单回复处置标准做了统一要求，进行了统一培训。