邻里关系友善、礼让、互帮、互助……是居民们不变的期盼，将这些期盼汇聚起来，正是打造和谐社区的坚实基础。

　　2021年，北京市大兴区林校路街道践行“邻里盼、邻里商、邻里笑、邻里帮、邻里善”等“五邻”工作法，树立党建引领惠邻、规范议事聚邻、志愿服务助邻、多彩活动乐邻、以文化人睦邻的工作理念，充分发挥“拉家常”议事会在社区治理中的作用，实现“小事不出楼门、大事不出社区、难事不出街道”的“参与型”社区协商治理新模式。

　　拉家常·邻里盼——党建引领，惠邻

　　居民关心什么？雨季来了，房屋不能漏雨；停车困难，多一个车位；路灯不亮，晚上回家路可以亮亮堂堂；上楼不便，加装电梯一步到家；关注什么？消防安全、出行便利、环境卫生……说起来，居民关心的事情不少，而居民们所思所想所盼的，也都是林校路街道最关心的。

　　总之一句话，在林校路街道，居民需要什么？向往什么？街道就对其进行调研、考察、研究，及时回应民盼，让惠民之心如涓涓细流，汇成情暖居民的长河。

上门“拉家常”，促进老旧小区引进物业

　　一直以来，街道带着关注民生的殷切心情和改善民生的迫切愿望，围绕“由‘民思民盼’实现‘民用民享’”这一主题，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，从居民最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，以民生为先，构建起党建引领、街道主导、多方参与、居民自治的良性循环。

　　今年6月，铁路社区向前一步解决居民屋顶漏雨问题被北京卫视《我为群众办实事》接诉即办之未诉先办作为典型案例报道。每逢汛期，居民迫切盼望安稳度汛，街道利用“拉家常”议事会，结合“未诉先办”工作，提前为居民铺设屋顶防水，解决居民们的后顾之忧。

发挥“拉家常”议事会作用，结合“未诉先办”，雨季前为居民屋顶铺设防水

　　除此之外，各社区利用“拉家常”议事会为居民解难题的事例更是多不胜数。兴政中里社区通过“拉家常”议事会破解老旧小区加装电梯难题；兴政东里社区通过“拉家常”议事会，实现老旧小区“多一个车位”行动；义和庄东里社区通过“拉家常”议事会，成功为居民安装电动车充电桩……

发挥“拉家常”议事会作用，解决居民停车难问题

　　拉家常·邻里商——规范议事，聚邻

　　打造“议”平台，汇聚民声

　　林校路街道辖区内各社区选择专门空间设立“拉家常”议事会协商中心，把“为民协商”平台建在居民“家门口”，让居民的“声音”汇聚起来，让居民的难题得到解决，最大程度为居民“带着问题来 带着共识走”创造便利条件、拓宽沟通渠道，为实现“共商、共识、共治”的社区协商新格局提供场所支撑。

　　坚持议问题，聚焦民生

　　聚焦社区重点工作、民生实事、治理难点等问题，将居民关注的琐事、生活中的难事、随时发生的新事，及时进行研究解决。立足规范性、系统性，会前精心准备，会上多方沟通，会后转化成果。在沟通问答中，探讨解决问题良方，吸纳居民集体智慧，有效解决居民的操心事、烦心事、难心事。

兴政中里社区召开“拉家常”议事会

　　达成“益”共识，凝聚民心

　　围绕民心民情期盼，各社区形成重点协商议题清单，由居委会、物业企业、居民代表共商共议。在广泛协商中凝聚共识，在有效协商中汇聚力量，更好顺应居民对美好生活的向往，使“拉家常”议事会真正成为居民“带着问题来 带着共识走”的平台。

　　目前，林校路街道已通过“拉家常”议事会把居民的“议事指数”变为了提升居民的“幸福指数”。在今年老旧小区改造动员工作中，各社区就通过“拉家常”议事会，凝聚了合力，使居民对老旧小区改造项目有了更深的了解，为后期小区改造工作打下良好的基础。

　　拉家常·邻里笑——多彩活动，乐邻

　　针对历史遗留问题，街道广泛发动居民出谋划策，统一意见后把“商什么、议什么”变为“商议结果落实后达到什么效果”，以社区里的实际变化让居民绽开笑颜。

　　过去，辖区内很多社区楼道内墙上贴满了小广告，有些地方还堆着杂物，给居民的生活环境造成影响，同时存在极大的安全隐患。通过“拉家常”议事会，街道结合“我为群众办实事”实践活动，对辖区内229个单元门楼道内墙壁进行粉刷，将堆积的杂物清理干净，让居民出家门看“白”，未来还会持续开展下楼梯看“净”、出楼门看“平”、转小区看“美”工作，达到“四看”标准，真正做到让居民“身在林校，邻里笑开怀”。

粉刷一新的楼道墙壁，让居民出家门看“白”

　　在社区内，居民、物业和单位有什么解决不了的问题，都会来找社区进行调解，议事会就是要起到“润滑”和“助推”的作用，对双方的矛盾和问题都要问、都要解，在协商议事的基础上形成问题双向反馈的工作机制，将矛盾化解在议事中，让居民的心情在议事中逐渐“由阴转晴”，让居民们“带着矛盾来，带着笑容走”。

　　各社区还借助“社区邻里节”这一街道特色文化活动品牌，通过趣味运动会、邻里文艺演出、歌曲大赛、邻里茶话会、百家宴、串门拉家常等活动，做到特色活动出精品、出经验，进一步拉近居民间的距离，拉近邻里关系，使居民在各式各样的社区邻里节活动中，感受到邻里和乐的氛围，洋溢出幸福的笑容。

“百家宴”活动中，居民脸上洋溢出幸福的笑容

　　拉家常·邻里帮——多方参与，助邻

　　围绕邻里互帮互助，以“办在‘家门口’”“便民利民”为核心开展一系列的邻里活动，从各式各样的传统文化体验活动，到红色党史学习；从日常便民服务，到普及法律小知识；从看桶护桶守桶助力垃圾分类，到日常巡逻守护社区安全……通过志愿服务活动，为重建新型邻里关系、共建和谐美好社区起了好步，提升了居民们的归属感和幸福感。

根据居民需求，为居民提供志愿服务

　　为充分调动居民参与志愿服务的积极性，街道创建“志愿服务积分兑换”制度，居民参与志愿服务的次数越多，积累的志愿积分就越高，居民可以使用“志愿积分”兑换相应的服务，不仅帮助了别人，还让参与志愿服务的居民享受到了实惠，这样一来，在辖区内实现了邻里互助的良性循环。

　　同时，依托网格化服务管理新格局,通过社区工作人员、网格员、志愿者、党员、小区物业工作人员等共同参与的方式，主动为居民提供电话联络表，随时帮助居民解决日常生活遇到的问题和困难。并通过微信群发消息、电话问候、上门拉家常等方式，让居民的烦心事、揪心事、操心事在社区挂号、在社区解决。

发挥“拉家常”议事会作用，深夜解决居民家中下水道堵塞问题

发动共建单位、报到党组织、党员、志愿者，参与“周末卫生日”清洁家园活动

　　辖区老旧小区比较多，小区改造提升后，环境卫生怎么持续巩固下去？街道利用新时代文明实践所（站），发动共建单位、报到党组织、党员、志愿者带头走进社区、走向街头巷尾，带动更多的居民，参与“周末卫生日”清洁家园活动，以硬治理和软引导交融并进的方式，让老旧小区的环境卫生不断“净化”“美化”。

　　拉家常·邻里善——以文化人，睦邻

　　习近平总书记指出：“要用中华民族创造的一切精神财富来以文化人、以文育人，决不可抛弃中华民族的优秀文化传统。”街道将社区现代化治理和传统文化进行有机结合，让“敦亲睦邻”“和睦相处”“讲信修睦”的传统文化理念成为连接居民的文化纽带，将优秀传统文化深度嵌入社区治理中，不断改善人与人之间的关系，形成社区文化，促进“和谐社区”、社区“共同体”建设。

　　永华南里社区从中华优秀传统文化中汲取养分，通过“拉家常”议事会，广泛征求社区居民意见，召开修改社区居民公约会议，规范社区生活环境秩序，号召社区居民自发开展“文明劝导”“卫生督导”等，有效破解社区“共同体”意识缺失等问题。目前，居民自行履行公约，将楼道内堆放的杂物进行了清理，让邻里关系更加和谐。

通过“拉家常”议事会，召开修改社区居民公约会议

　　未来，林校路街道将持续更新“拉家常”议事会机制，让“拉家常”议事会化为一股春风，吹进居民家，吹暖“居民心”，吹绿“议事路”。