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今年以来，北臧村镇政务服务中心结合疫情期间群众办事特点，积极开展互联网+政务服务平台建设，推动群众办事习惯由窗口办理向“网上办”“掌上办”转变，无需来现场，也能办成事。
“网上办”“掌上办”有着填写简单、查询方便的优势。但在实际办理过程中，很多办事群众尤其是中老年人并不愿意通过手机或者电脑办理业务，主要原因是不适应注册、认证、设置等互联网应用操作流程，担心自己点错了反而耽误办事时间，所以往往更加信任实体窗口办理。
为了打消群众顾虑，推广业务“网上办”“掌上办”，北臧村镇政务服务中心针对中老年群众，创新打造“我带您办”新模式。当群众来到窗口办理业务时，工作人员先确定该事项是否可以网办，如果可以，经沟通，取得办事群众同意后，实时对着群众手机操作界面，进行操作讲解，遇到问题现场解决，帮助中老年群众翻越这道“数字鸿沟”。办理业务结束后，工作人员还会主动留下办公电话，遇到问题时可随时进行问询。通过此项举措，中老年群众也可像年轻人一样，只需点点点，即可享受业务“网上办”“掌上办”带来的便捷。
在北臧村镇，借助“我带您办”政务服务新模式，窗口工作人员纷纷变身服务员，网上办事比例大大提高。下一步，北臧村镇政务服务中心将结合村级政务服务的特点，将“我带您办”服务模式向村级政务服务站推广，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，打通服务群众的最后一公里。
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