安定镇召开接诉即办工作培训会

　　9月27日，安定镇党委特邀北京市市民热线服务中心党委委员、热线电话管理处处长刘娜，市民热线服务中心协调督办处秦建超到我镇进行指导，并对镇领导班子成员、各科室负责人、双管单位负责人、各村党支部书记就接诉即办工作进行培训。安定镇人大主席王作军同志主持会议。

　　会上，刘娜同志就12345市民服务热线接听、派单、审核等工作环节的流程标准进行了深入的解读。

　　秦建超同志就接诉即办考评办法及不计入考评清单的制定依据，以及考评办法在实施过程中的具体应用进行交流，并结合安定镇实际情况给出了针对性建议。

　　培训结束后，安定镇党委书记刘建波结合两位领导的授课内容和我镇实际情况，对接诉即办工作提出要求：

　　一是认真学习，深刻领会。结合授课内容总结本村、本科室接诉即办工作短板，立行立改，迅速提升各部门接诉即办工作效率和质量。

　　二是换位思考，真情服务。对群众始终保持态度平和、言语亲切，真正为群众解难事、办实事、做好事；真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，把群众工作做到群众的心坎儿上。

　　三是集思广益，找准方法。在坚守原则的前提下，灵活处理，多方面、多角度解决问题，找准问题症结所在，多部门联动，集思广益，精准施策，找准症结所在，从根本上解决问题。

　　四是立足当下，谋求长远。在帮助群众解决问题的过程中，发现自身问题，完善制度、规范工作程序，着力在提高解决率上下功夫，切实办好群众家门口的事。