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大兴区高效应对城乡居民基本医疗保险咨询压力。一是利用电视媒体，宣讲城乡居民基本医疗保险政策、社保卡使用规范、持卡就医和费用报销等相关规定；二是开展全员政策培训，严格落实首问负责制和一次性告知制度，避免城乡居民参保人多窗口往返；三是在办事大厅设置"一老一小"参保信息、扣款信息查询以及手机号变更绿色通道，缩短办事人员等待时间；四是及时对咨询城乡居民基本医疗保险相关业务的问题进行整理，利用微信公众号集中发布，有针对性地进行答疑解惑。
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