网格办强化四项措施　提高案件办理效率

　　为更好的提高非紧急工作的案件处置效率，清源街道网格办采取了四项措施，强化非紧急案件协调处置机制。

　　一是严把案件签收关。每天由非紧急坐席员负责签收区级12345下派清源街道的相关案件，按照权属分流到各业务主责科室进行受理，每天进行两次工单数量核查，防止出现案件漏签状况，确保第一时间受理、第一时间转派、第一时间解决。

　　二是强化疑难案件协调解决。属于清源权属内的案件出现权属划分不明、责任主体不清、无部门管理等疑难复杂情况，及时逐级上报主管领导、主要领导进行处理，直到案件得到解决。

　　三是加强案件回复、回访机制建设。案件办结后由网格办坐席员对所有案件工单、电话录音回复进行格式审核、平台系统提交。同时对反映人进行电话回访，调查诉求是否得到解决、是否满意以及是否有部门进行结果反馈。

　　四是建立数据分析机制。网格办每周、每月、每季度及时配合各科室梳理未解决案件、重复案件、疑难案件，并将多次核对过的汇总结果提交主任办公会会商解决，以提高群众满意率、案件反馈率、解决率。