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卫生健康事业作为重要的民生事业，群众关注度高，反映诉求点多、面广，关切群众切身利益。近年来，区卫生健康委高度重视，结合群众需求和行业特点，积极摸索出卫生健康系统接诉即办的"12345"工作法，确保"民有所呼，我有所应"。即：一把手工程：将群众诉求的接诉即办作为"一把手工程"来抓，亲自过问，定期召开党委会、调度会研究、协调、督办。两级调度网络：建立机关和医疗卫生单位两级调度网络，完善分级分类协调调度机制，从人员配备、业务培训等方面强化综合保障。三个关键环节：狠抓接件（访）、办理、回复三个关键环节，完善接诉即办工作流程、答复用语、信息报送、资料存档等标准，积极回应，主动服务，打通服务群众"最后一公里"。四条办理措施：对群众反映集中、历史遗留的诉求，加强分析研判，通过专题研究、现场督查、约谈提醒、下发工作建议四条措施，督促各单位提高办结率，提升群众满意率，积极实现"通过一件事，解决一类事"。五项长效机制：建立源头预防、风险预警、重点督办、通报讲评，台账管理五项长效机制，做好医改与重大卫生政策实施、季节性疾病高发时期可能发生群众诉求的风险预测预警、预案制定，建立接诉即办台账，实行周通报、月讲评，重点突出问题督办等，从源头上减少诉求总量。通过以上举措，实现医耗联动综合改革相关工作群众"零投诉"，接诉即办"三率"居于全市卫生健康系统和全区前列。
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