为优化“银龄一族”的政务服务，清源街道将“适老化”服务作为重点工作持续推进。从硬件设施的优化到服务模式的创新，多管齐下，让老年人在办事过程中少跑腿甚至不跑腿，为辖区老年人打造温馨、便捷、高效的政务服务环境。

　　好服务：入户办妥退休人员社保认证

　　“您好，退休人员社保认证怎么操作呢？”近日，枣园北里社区工作人员接到了红木林南区六号楼魏大爷的求助电话。据了解，魏大爷已八十多岁，腿脚不便，子女又不在身边，他和老伴儿既不方便线下办理，也弄不清线上操作流程，焦急万分。

　　得知情况后，社区全程代办员叶明帅和工作人员董培迅速上门，他们耐心安抚老人情绪，随后一边细致地给老人讲解每个步骤，一边熟练地帮助两位老人完成社保认证。“谢谢你们，上门为我们办理业务，让我感觉很温暖！” 魏大爷连声道谢。

　　好环境：适老化提升“银发一族”办事体验

　　为了让老年人办事更加舒心，街道政务服务中心从硬件设施入手，全面升级“适老化”“无障碍”设施。大厅外设置了无障碍通道，方便行动不便的老年人出入；大厅内配备了无障碍卫生间、休息座椅、老花镜、放大镜、低位服务台、饮水机等便民设备，并配备了急救箱和轮椅等应急设施，为老年人提供了安全、舒适的办事环境。

　　除了硬件设施的完善，中心还注重服务细节的提升。大厅内设有声叫号器，确保老年人能够及时获取叫号信息；对于行动不便或办理业务困难的老年人，工作人员主动提供“一对一”帮办代办和陪同服务，全流程引导办理，帮助老年人完成资料填报、复印打印等事项，让老年人办事无忧。

　　此外，针对老年人普遍面临的“数字鸿沟”问题，中心还专门推出了智能化服务指导。工作人员会主动为不会操作智能手机或自助设备的老年人提供“手把手”指导，帮助他们使用智能设备、完成身份认证或在线填报事项，助力老年人逐步适应数字化时代的政务服务模式。

　　政务服务有“爱”，群众办事无“碍”。下一步，清源街道政务服务中心将继续以群众需求为导向，持续优化“适老化”服务举措，不断拓展服务内容和形式，完善服务细节、提升服务质效，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。