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群众办事难不难、流程通不通、体验好不好？只有深入群众，才能真正问需于民。连日来，安定镇政务服务中心积极开展“一把手走流程”活动，安定镇领导班子来到政务大厅，切实发挥“一把手”在优化政务服务环境中的头雁效应，零距离了解办事企业和群众办事过程中“慢难烦”问题，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动工作流程再优化、质效再提升，让政务服务“走新”更“走心”。
党委书记孙明星以办事群众身份来到政务服务大厅，通过“亲身办”形式现场体验咨询引导、服务指南、首问负责、一次性告知等内容，在“零距离”办理中检视窗口人员的办事效率、工作作风、服务质量。党委副书记、政法委员项延宽，副镇长芦兵以办事人员身份体验了政务服务流程。
孙明星同志要求：一是要始终以群众需求为出发点，提升办事效率，从群众的切身利益出发，找准找实群众最关注、最急需解决的问题，从优化流程、精简环节、提高效率上入手，提供更加便捷、高效、暖心的政务服务。二是要始终做好群众的“贴心人”，及时回应诉求，解决问题，服务方式要灵活多变，用服务“暖心”群众。三是要始终以“服务”为核心，增强窗口人员的业务能力和服务意识，打造“一站式”服务窗口，提升服务水平。
下一步，安定镇将坚持问题导向，找差距、抓落实、促提高，切实解决群众办事过程中遇到的急难愁盼问题，始终把优化办理流程、提升服务水平作为深化“放管服”改革的重要举措，为办事群众提供优质、便捷、高效的政务服务，让群众办事更加透明高效、舒心顺心。
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