为持续深化“民呼我应、接诉即办”工作机制，切实提升基层治理效能与群众满意度，近日，兴丰街道黄村西里社区书记工作室依托“大小书记直通车”平台，成功举办接诉即办专题培训会。本次培训由大兴区热线科工作人员支仲凯主讲，以“数据解码+短板攻坚+案例赋能”的形式，为基层治理注入专业动能。区城市管理指挥中心党组书记、主任段小燕，街道党工委副书记卢月，相关科室、社区负责人，接诉即办一线工作人员参加。

　　支仲凯深入依托社区数据，系统分析了近期辖区诉求分布、高频问题及办理质效排名，清晰揭示了数据背后的民生痛点。针对各社区在响应时效、办理质量和群众回访等方面的不足，他直指关键，提出“分类施策、源头治理、闭环管理”的优化路径，为基层工作精准指明了提升方向。

　　培训中，支仲凯还提到“接诉即办不仅要快，更需准、好”，并结合典型案例，采用“案例复盘+技巧拆解”方式，具体讲解了诉求预判、沟通共情、多方联动等方法。互动环节，他针对社区工作人员提出的疑难问题逐一解答，现场交流深入，激发出基层治理的实践智慧。

　　黄村西里社区“大小书记直通车”平台，是兴丰街道党建引领基层治理的重要平台。目前已举办15期议事培训活动，以“拉家常”式的轻松氛围，累计推动解决81项民生难题。本次接诉即办培训进一步拓展了平台功能，通过专业指导与基层实践相结合，不仅帮助一线工作人员理清思路、提升能力，更推动了工作模式从“被动响应”向“主动治理”、从“解决一事”向“办好一类”转变。

　　下一步，社区将持续依托该平台，常态化开展业务交流，将培训成果转化为解决实际问题的成效。通过聚焦群众“急难愁盼”，完善“数据赋能+精准处置+源头预防”机制，让接诉即办更有速度与温度，切实提升居民“三感”，夯实基层治理的民生基础。