2019年2月28日，观音寺街道办事处迎来了一批媒体记者们，究竟是什么事件吸引了这么多的媒体前来一探究竟呢？原来是自2019年1月1日开始12345非紧急救助合并了多条居民诉求反映渠道后，正式改为12345市民热线了。

　　在这段时间里，观音寺街道接诉即办牢牢把握“四个坚持”原则，即：坚持党建引领、坚持三个导向、坚持快速响应、坚持法治思维，取得了初步成效。在日常工作中，采取高站位、早响应、快解决、暖答复、治源头五步工作法。两个月以来观音寺街道共受理12345热线市中心直派镇街190件，响应率、办结率均为100%。其中不乏典型案件，周边社区居民拍手称快，纷纷赞扬街道积极解决群众关心、关注的重点问题。记者们分别来到了四个案例现场，并随机采访了周边受益居民。

　　案例一：针对新居里、新安里辖区群众活动空间不足问题，街道办事处通过请示区政府、致函市监狱、区政府召开专题会研议等，对市监狱管理局现有的市场地块进行拆除腾退后提升建设，建成3个足球场、3个篮球场。

　　案例二：广阳大街两侧商户未通天然气的历史遗留问题,街道办事处通过协调区城管委、能源办及燃气四公司，共议设计及施工方案，最终推动64家（共78家）商户安装天然气，预计3月份开工。

　　案例三：首座御园二期12号楼1单元202室在客厅打隔断，改造成群租房格局，接到派单后立即责成首座二里核实，首座二里党支部联合派出所、流管办工作人员当即前往查看，经过长时间盯守有人正在往屋内搬运大量家具、柜子、上下铺等物品，当即进屋查看，通过党支部张书记做房主和中介工作，告知房屋不得打隔断出租以及群租群住的危害，中介主动拆除隔断。

　　案例四：双河北里社区25号楼2单元102室王女士来电家中水管八字阀突然爆裂造成漏水，瞬间厨房积水满地，而居民家里只有老人独居，打电话求助。接到居民来电后双河北里社区党支部书记邱国庆按照街道要求“居民的各种渠道诉求均按照接诉即办、闻风而动”办理，迅速协调物业，并马上赶到居民家中，从接诉到维修结束不超过2个小时。

　　观音寺街道力争做到高标准严格要求为居民办事，受理居民诉求、解决群众身边的问题深化，真正做到民有所呼、我有所应。坚持市民的诉求就是哨声，各部门要闻风而动，全面提升办理质量，让生活在观音寺街道辖区居民越来越幸福！