天宫院街道召开市民热线"接诉即办"工作培训会

　　3月6日，天宫院街道召开市民热线"接诉即办"工作培训会，街道各科室负责人及市民热线办理工作联络员共40余人参加。

　　首先，组织参会人员集中观看了3部市民热线诉求办理短片。随后，网格办负责人桂景山对市民诉求受理流程、诉求响应和反馈话术及工单回复标准、典型案例及新闻线索报送工作进行详细讲解。

　　最后，宣传部长孙勇对市、区下发的相关文件精神进行解读，进一步强调市民热线"接诉即办"工作重要性，并结合前期工作开展情况提出要求：一是坚持民有所呼、我有所应，把百姓的诉求当作哨声，对街道辖区内诉求做到不退、不推；二是充分认识到案件的响应、受理、反馈代表街道为民服务形象，要注重业务素质及工作水平的提升；三是受理市民诉求不拖沓，做到接诉即办、直派快办，进一步提高办理质量和效率。

天宫院街道召开市民热线"接诉即办"工作培训会

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