2023年北京市大兴区12315平台投诉举报数据分析报告

　　一、平台接收投诉、举报情况

　　2023年，北京市大兴区12315平台共接收各类投诉举报28452件。其中，投诉20151件，占比70.8%；举报8301件，占比29.2%。

　　二、投诉情况分析

　　2023年，北京市大兴区12315平台共接收投诉20151件，受理案件10129件，调解成功1434件，调解成功率14.15%。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量、售后服务、合同、不正当竞争。增长较快的问题有：地理标志、不正当竞争、检验检测。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品、化妆品、家居用品。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务、教育、培训服务、文化、娱乐、体育服务。

　　三、举报情况分析

　　2023年北京市大兴区12315平台共接收举报8301件。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为。增长较快的问题有：地理标志违法行为、药品问题、医疗器械问题、不正当竞争行为。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品、化妆品、药品、医疗器械、家居用品。

　　（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、教育、培训服务、餐饮和住宿服务。