2024年北京市大兴区12315平台投诉举报数据分析报告

　　一、平台接收投诉、举报情况

　　2024年，北京市大兴区12315平台共接收各类投诉举报23783件。其中，投诉16976件，占比71.3%；举报6807件，占比28.6%。

　　二、投诉情况分析

　　2024年，北京市大兴区12315平台共接收投诉16976件，受理案件6856件，调解成功512件。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、食品安全、质量问题。增长较快的问题有：广告问题、计量问题。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品、药品、家居用品。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务、教育、培训服务。

　　三、举报情况分析

　　2024年北京市大兴区12315平台共接收举报6807件。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为、侵害消费者权益行为。增长较快的问题有：药品问题、医疗器械问题。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品、化妆品、药品、医疗器械、家居用品。

　　（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：教育、培训服务、餐饮和住宿服务。