根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》、《北京市人民政府办公厅关于贯彻落实<政府网站发展指引>的实施意见》以及《北京市政务服务管理局关于2021年第二季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报》（以下简称《通报》）文件要求，我区认真开展了政府网站信息内容和政务新媒体功能设置及更新等自查工作。现将有关情况通报如下：

　　一、高度重视政府网站和新媒体运维保障工作

　　《通报》收悉后，我区高度重视，按照区主管领导批示“我区还有提升空间”的要求，深入对照《通报》事项开展自查提升工作，对标国办标准深挖提升要素，进一步将网站的运维质量有所提升。

　　二、区政府网站自查情况

　　针对《通报》中的“链接不可用、内容不规范、更新不及时、整改不到位等问题”，立即联合区信息中心进行排查，通过排查我区不存在以上问题，但举一反三，进一步明确职责标准，提升网站建设质量。针对“动态新闻栏目两周断更、网站名称显示不规范、空白栏目”等问题，我区经过梳理不存在以上问题，下一步将加强检查，做好防微杜渐工作。针对“网站政策解读质量不高”的问题，经检索我区不存在“为解读而解读”的现象，继续贴近百姓深化解读。我区将继续整合信息公开、政务服务、政民互动、便民服务等栏目，深化“‘一站式’场景化创新应用，形成各类专题集成，加大可下载可利用数据的推送，提升智能、精准搜索的能力，强化“简单咨询1个工作日答复”制度落实，进一步提升我区网站的综合服务能力。

　　三、政府网站工作完成情况

　　1.落实监管责任，加大监督管理。深化落实日常读网和网上巡查督查工作，加大读网频次、加长读网时间，确保网站平稳安全运行。三季度我区主动开展政府网站各类检查13次，其中常规性检查5次，集中专项检查5次，抽查3次。在自查中发现多处错误链接或错别字问题，都及时采取措施进行了修正与更改，做到防微杜渐，提高网站的建设水平。

　　2.完善服务，提升网站的建设水平。（1）开设了“法治政府建设报告”栏目，以“区政府、区级部门、镇街”三级分别公开，集中公示各级单位年度法治政府建设情况，接受群众监督；（2）改版“执法公示”栏目，梳理“执法公示”16个子栏目，按区级部门、镇街等分级分类公开，使执法信息更细化、易检索。（3）新开“政策公开讲”专栏，用短、精、准的视频文件解读各项政策和办事流程，简洁明了、通俗易懂，提升了政策传播力和执行力。目前，已发布36条视频信息，逐步形成政策解读视频库。（4）“区政府公报”实现全文电子化，并整理往年公报形成数据库，提供下载端口提升企业群众应用能力。自上线以来，已整理三年8期电子公报，并同时实现了电子公报通过区政府网站和政务新媒体同步推送。

　　3.升级功能，提升服务能力。三季度，我区对政府网站的搜索引擎进行了改造提升。新上线的搜索功能在以往提供“模糊”搜索和关键词、文件名、文号等精准搜索的基础上，丰富了搜索范围选择、搜索结果分类陈列、“智能推荐”、关联办事端口等服务功能，提升了网民上网体验效果。

　　四、政府网站创新性工作情况

　　三季度，我区以提升政府网站智能搜索功能和能力为突破口，增强政府网站的整体服务能力。1.采用先进的信息聚合技术，运用新搜索平台，将区内垂管单位网站智能聚合成服务主题嵌入到区政府门户网站，使公众在区政府门户网站上可直接搜索获取相关服务，补足区政府网站在搜索范围上的短板。2.充分利用云服务不受搜索范围影响的优势，搭建专业云搜索服务平台，全面汇聚融合区政府有关信息资源，跨平台开展分类搜索，满足公众获取更加全面的信息需求。3.利用搜索大数据分析,形成网民“热搜词、热搜政策、热搜信息、搜索来源”等公众使用偏好数据库,贴近公众解读所思所用，强化政府网站公开重点，建成社会喜闻乐见的网上政府。

　　五、政务新媒体管理工作

　　1.政务新媒体自查情况。针对《通报》中的各种问题现象进行了全面筛查，不存在相关情况。我区已进一步规范政务新媒体账号新开关闭报备制度，每月对政务新媒体信息更新、管理运维情况进行通报，强化政务新媒体互动功能应用，提升全区政务新媒体运维管理质量。

　　2.政务新媒体工作完成情况。（1）梳理更新全区账号库做好报备。全面梳理全区政务新媒体账号，动态管理好政务新媒体账号库，并将最新账号库上报主管单位进行备案。（2）加强政务新媒体的政务公开力度。引导全区各单位利用政务新媒体短、平、快的公开特点，推进与网站的协调公开力度，做好政府网站与政务新媒体的两媒融合，提升政策性文件两媒公开同步率，实现全区政策性文件同步公开率60%以上。

　　六、政府对外联系电话管理情况

　　1.定期测评，整改提升。认真落实主管区领导关于对外联系电话检查“要提高全覆盖率”的批示要求，我区每月定期对备案的政府对外联系电话组织开展全覆盖检查，做到接听率100%，电话接听态度、咨询问题答复准确性、全面性，留言问题回拨答复等指标，均符合北京市政府对外联系电话管理的指标要求。对于个别单位出现的未首次接通问题，立即督促提升，切实保障市民联系政府的电话渠道畅通，认真做好“民有所呼，我有所应”工作。

　　2.动态更新，确保准确。建立动态更新核准机制，要求各单位定期对本单位的对外联系电话进行核准，对已经因机构改革取消的电话或因职能变更更改的对外联系电话，督导相关单位及时更新修正并公开，确保网站对外公开的常备对外联系电话时时准确。

　　七、“简单咨询1个工作日答复”落实情况

　　针对“简单咨询1个工作日答复”的相关要求，我区认真研讨，对职责分工、时间节点认定、简单咨询问题区分等进行了细化界定，提升了“简单咨询1个工作日答复”的实操性，并组织全区落实。从近一个季度的执行情况来看，能够按照“简单咨询1个工作日答复”的要求按时按质答复，提升了咨询回复质量。

　　八、下一步工作计划

　　我们将严格对照国办《检查指标》和本市考核检查要求，适应企业群众新期待和新需求，强化政府网站信息发布、解读回应、互动交流、办事服务等运维工作，加快建设利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上政府。

　　（一）进一步加强日常读网和监管。深化落实日常读网和巡查工作，常规监测和重点督导相结合，逐步提升网站日常纠错能力，增强政务新媒体日常监控督导效能，将工作漏洞即查即改做到防患于未然，全面提升官宣质量。

　　（二）进一步推进创新服务。继续创新政府网站功能配置，进一步集成政务服务事项，推进“一站式”场景化创新应用，逐步完善政府网站服务功能，提升数据下载应用能力，进一步增强服务型政府、透明政府的建设力度。

　　（三）进一步提升政民互动能力。依托政府网站与政务新媒体“简单咨询1个工作日答复”的相关要求，深化抓好政府网站和政务新媒体的政民互动，加强网站和政务新媒体的咨询回复能力，提升回复效率，搭建好政府与百姓的沟通公开桥梁，做好服务工作。

　　（四）进一步做好政务新媒体的管理工作。进一步做好政务新媒体账号台账的动态增删调整工作，每月定期核准完善，做到“一账清”；并及时调整政务新媒体管理系统，确保账号信息准确、完整，提升管理能力。

　　（五）认真做好网站和政务新媒体适老化和无障碍改造工作。认真研究政府网站和政务新媒体适老化和无障碍的工作特点，贴近老年人应用特点，降低残障人士使用门槛，逐步完善适老化和无障碍功能，增强便民服务能力，提升政府网站和政务新媒体的服务人群全覆盖。

　　北京市大兴区政务服务管理局

　　2021年8月17日