近距离了解政务服务工作，多角度体验政务服务模式。12月9日，观音寺街道组织开展"政民零距离 我为群众办实事"政务开放日活动，区人大代表柳原、殷文静，区政协委员徐大海、时强，观音寺街道工委委员、办事处副主任韩晶及辖区居民代表参加活动。

　　韩晶首先作了活动开场发言，并向参观代表们介绍了街道的政务服务工作整体情况和相关理念。

　　随后，在便民服务中心负责人梁秀杰的带领下，代表们依次参观了便民服务设施、自助服务终端、叫号系统、服务窗口、志愿服务岗等区域。

　　每到一个区域，工作人员都会详细介绍具体服务内容与功能。代表们边参观边与工作人员进行沟通交流，详细询问政务服务中心的窗口服务、创新工作和相关制度实施等情况。

　　"自助服务有哪些具体功能？""社保卡丢了，在窗口可以补办吗？"……代表们化身办事居民，使用自助服务终端查询个人社保信息，在办事窗口切身体验、感受办事流程。

　　体验过后，大家纷纷点赞政务服务高效、便捷。

　　区政协委员 时强：我感觉现在老百姓办事方便、快捷了，特别是一网通办和全程代办服务，很多项目，老百姓打个电话或者在手机上操作，坐在家里就可以解决了，节约了办事时间，提高了办事效率。让我印象深刻的是政务服务中心设立的"办不成事"反映窗口，这个窗口主要是对群众的紧急诉求进行现场处理，老百姓的急事、难事都可以在这个窗口第一时间得到妥善解决和处理，很受群众欢迎。同时，作为政协委员，我们也要通过这样的窗口，多收集人民群众的意见建议，有效解决老百姓在生活中遇到的各种办事难题，监督协助政府不断提升政务服务水平，简化办事流程，让百姓好办事、快办事、办成事，提升了人民群众生活的幸福指数。

　　区人大代表 殷文静：政务开放日活动是一场"现场体验版的政务公开"，通过参观政务服务中心信息化建设、便民设施、综窗运行模式等相关内容，不仅积极搭建了政府与群众之间的沟通桥梁，更提高了公众对党政机关工作的了解度、参与度和支持率，增强了群众对政府工作的认同感、获得感。

　　下一步，观音寺街道将全面推进政务公开，不断推进政民互动，聚焦群众需求，建起政务服务与群众的"暖心桥"。