2021年7月19日至2021年7月18日，群众来电20798件（含区级渠道），环比下降1.55%。热线承办量18658件，占89.71%，环比下降4.12%，平均602件/天；网络承办量2140件，占10.29%，环比上升28.45%，平均69件/天。其中，人民网“地方领导留言板”332件，北京市人民政府网站“首都之窗”265件，大兴区人民政府网站“领导信箱”147件，微信、微博等1396件

　　大兴区响应率99.72%，解决率90.57%，满意率92.95%，加分1，综合得分94.35，十六区第1位，大兴区镇排名前三位为北臧村镇、亦庄镇、魏善庄镇；街道排名前三位为观音寺街道、清源街道、天宫院街道；环比进步前三镇街为北臧村镇、兴丰街道、瀛海镇。

　　本月群众反映前五类问题包括:住房类,2975件，占比14.62%，环比下降12.91%。主要反映小区配套、房屋修缮、老楼改造问题。疫情防控类2013件，占比9.89%，环比上升188.81%。主要反映社区村日常防控、新冠疫苗、公共场所防控问题。物业管理类1719件，占比8.45%，环比上升5.72%。主要反映物业服务不规范、小区停车秩序管理和小区安保问题。城乡建设类1674件，占比8.22%，环比上升9.13%。主要反映施工管理、违法建设和拆迁腾退问题。农村管理类1665件，占比8.18%，环比下降11.11%。主要反映村民自治、农村建设、农村基础设施建设问题。

　　垃圾分类案件突出问题包括:主要为垃圾清运类179件，环比减少28件，下降13.53%；垃圾桶站设置类110件，环比减少25件，下降18.52%；垃圾处理类29件，环比减少28件，下降49.12%。

　　七有五性案件突出问题包括:“七有”诉求1934件，分别为劳有所得749件、住有所居557件、病有所医348件、弱有所扶140件、幼有所育84件、学有所教42件、老有所养14件；“五性”诉求10915件，分别为宜居性8025件、便利性977件、安全性942件、公正性803件、多样性163件。

　　表扬类案件表扬来电87件。其中，卫生健康委26、魏善庄镇3 、环卫中心1、消防支队1、交通局12、北臧村镇2、黄村镇1、兴丰街道 1、青云店镇7 、采育镇2、旧宫镇1、榆垡镇1、西红门镇 7、观音寺街道 2、礼贤镇1、政务服务局1、教委5、人力社保局2、清源街道 1、安定镇3、城管委1、市场监管局1、庞各庄镇3、大兴物业集团1、天宫院街道1。