2021年10月19日至2021年11月18日，承办群众诉求23321件，环比上升1.72%。热线承办量20787件，占89.13%，环比下降0.94%，平均671件/天；网络承办量2534件，占10.87%，环比上升30.42%，平均82件/天。其中，人民网“地方领导留言板”278件，北京市人民政府网站“首都之窗”195件，大兴区人民政府网站“领导信箱”266件，微信、微博等1795件。

　　大兴区响应率99.19%，解决率91.49%，满意率92%，加分1，综合得分94.23，十六区第2位。

　　镇街直派+分转排名：镇排名前三位为礼贤镇、亦庄镇、瀛海镇；街道排名前三位为观音寺街道、林校路街道、高米店街道；区排名环比进步最多的前三位为北臧村镇、观音寺街道、亦庄镇。

　　本月群众反映前五类问题包括:住房类3122件，占比13.67%，环比下降15.16%。主要反映小区配套、房屋修缮和老楼改造问题。疫情防控类2446件，占比10.71%，环比上升323.92%。主要反映健康宝、社区村日常防控和公共场所防控问题。供暖类2255件，占比9.87%，环比上升1132.24%。主要反映集中供暖和清洁能源分户自采暖问题。农村管理类1706件，占比7.47%，环比下降13.66%。主要反映村民自治、农村基础设施建设和村民待遇问题。物业管理类1661件，占比7.27%，环比下降9.92%。主要反映物业服务不规范、小区停车秩序管理和小区安保问题。

　　垃圾分类案件突出问题包括:垃圾清运类157件，环比减少70件，下降30.84%；垃圾桶站设置类77件，环比减少47件，下降37.9%；垃圾处理类28件，环比减少12件，下降30%。

　　七有五性案件突出问题包括:“七有”诉求1827件，分别为劳有所得681件、住有所居677件、病有所医232件、弱有所扶155件、学有所教49件、幼有所育25件、老有所养8件；“五性”诉求9476件，分别为宜居性6530件、公正性1205件、便利性868件、安全性729件、多样性144件。

　　表扬类案件表扬来电90件。其中，卫生健康委23件，旧宫镇11件，青云店镇7件，交通局、礼贤镇各5件，观音寺街道4件，教委、市场监管局、兴丰街道和政务服务局各3件，城管委、规自分局、黄村镇、生物医药基地、魏善庄镇、西红门镇和瀛海镇各2件，北臧村镇、高米店街道、公安分局、公路分局、清源街道、人力社保局、天宫院街道、新媒体产业基地和榆垡镇各1件。