2021年12月19日至2022年1月18日，承办群众诉求21815件，环比下降6.5%。热线承办量19637件，占90.02%，环比下降5.87%，平均633件/天；网络承办量2178件，占9.98%，环比下降11.82%，平均70件/天。其中，人民网“地方领导留言板”258件，北京市人民政府网站“首都之窗”114件，大兴区人民政府网站“领导信箱”144件，微信、微博等1662件。

　　大兴区响应率99.57%，解决率92.8%，满意率93.68%，加分0.44，综合得分94.95，十六区第4位。

　　镇街直派+分转排名：镇排名前三位为亦庄镇、瀛海镇、北臧村镇；街道排名前三位为观音寺街道、林校路街道、清源街道；区排名环比进步最多的前三位为清源街道、采育镇、亦庄镇。

　　本月群众反映前五类问题包括:住房类3074件，占比14.33%，环比下降9.43%。主要反映小区配套、房屋修缮和老楼改造问题。物业管理类1728件，占比8.05%，环比下降7.49%。主要反映物业服务不规范、小区停车秩序管理和小区安保问题。疫情防控类1665件，占比7.76%，环比下降5.83%。主要反映健康宝、社区村日常防控和公共场所防控问题。农村管理类1650件，占比7.69%，环比下降5.06%。主要反映村民自治、农村基础设施建设和村民待遇问题。城乡建设类1522件，占比7.09%，环比下降10.52%。主要反映拆迁腾退、违法建设和施工管理问题。

　　垃圾分类案件突出问题包括:垃圾清运类197件，环比增加15件，上升8.24%；垃圾桶站设置类90件，环比增加14件，上升18.42%；垃圾处理类18件，环比减少10件，下降35.71%。

　　七有五性案件突出问题包括:“七有”诉求2563件，分别为劳有所得1264件、住有所居799件、病有所医303件、弱有所扶124件、学有所教47件、老有所养13件、幼有所育13件；“五性”诉求9269件，分别为宜居性6239件、公正性1350件、便利性774件、安全性759件、多样性147件。

　　表扬类案件表扬来电119件。其中，卫生健康委37件，政务服务局13件,采育镇9件，黄村镇7件，礼贤镇6件，交通局、旧宫镇各5件，长子营镇4件，青云店镇、清源街道和亦庄镇各3件，城管委、高米店街道、规自分局、林校街道、生物医药基地、西红门镇和住建委各2件，观音寺街道、庞各庄镇、区委社工委区民政局、人力社保局、司法局、天宫院街道、魏善庄镇、兴创公司、瀛海镇和榆垡镇各1件。