大兴区创立"接诉即办"六步工作法提升群众诉求办理水平

一是高站位。各镇街、各部门主要领导要亲自阅、亲自抓、亲自督，将群众诉求办理工作纳入本单位、本部门重要工作日程。

二是早响应。将12345市民热线作为"哨声源"，接到诉求后相关单位第一时间联系群众，及时响应反映人。

三是快解决。对于群众诉求，做到"闻风而动，接诉即办"，针对跨地区、跨部门的复杂难题，通过"吹哨报到"机制解决。

四是暖答复。对群众的建议充分肯定，群众咨询的问题解释到位，群众的合理诉求第一时间上门办理，群众的宣泄耐心疏导，通过良好态度，增强群众的获得感和满意度。

五是治源头。认真分析群众诉求深层原因，注重源头治理，不仅重视个人问题的解决，更重视一类问题的解决。

六是重投入。各属地、各职能部门持续加大精力、人力、物力、财力的投入，为及时解决群众诉求提供基础保障。