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科室名称：市民服务热线管理一科
职责：负责完成北京市 12345 便民电话中心部署的各项任务。负责大兴区 12345 热线分中心的 24 小时值班轮守工作。负责群众来电诉求的办理、派遣、督办、回访等工作。负责对市级专报中的上账诉求进行督办、跟踪。负责市民服务热线座席员队伍建设、管理、培训和考核等工作。
负责人：李青岩
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