从环境脏乱到整洁有序，从每月几十个投诉到连续多月为零......大兴区高米店街道康泰园社区在这一年多的时间里，以推动创建文明城区和国家卫生区为契机，以“接诉即办”为抓手不断改善社区面貌，提升服务品质有了焕然一新的变化！

　　创城创卫 改善环境

　　“以前社区乱停车现象严重，常常把消防通道都堵上了，万一有点事，真是危险！”据康泰园社区书记刘旭光介绍，由于当时的物业公司不给力，社区近乎处于失管状态，除了秩序混乱，环境更是一言难尽，楼道贴满小广告、公共空间成了晾晒场、垃圾清运不及时、草地里满是犬便......一系列的问题，使得这个社区投诉量一直居高不下。

　　停车棚

　　为改变康泰园的旧面貌，紧随大兴创城创卫步伐。2020年10月，在高米店街道的协调下，社区物业更新，大兴物业集团康泰园项目部正式进驻，开启了科学、规范管理模式。修整小区破损路面、改造地库出口阳光棚、重新补种绿植、清理公共区域垃圾、清理楼道内小广告、粉刷墙面、清理楼道堆积杂物、重新施划地上停车位并规范车辆管理、配合社区党支部绘制党建宣传文化墙等一系列务实举措，切实让社区面貌得到全面改善和大幅度提升。

　　文化墙

　　停车位

　　“这一年多来，我们小区变化真的挺大的，停车有序了，环境变好了，路也好走了，这心里真是特别高兴！”据居民王玉民介绍，每个周六上午，社区居委会和物业都会参与“周末大扫除”，清理卫生死角，美化环境，这已经成了社区一项长期活动。他们的坚持，也带动了许多居民参与其中，共同为康泰园的美好和大兴创城创卫贡献力量。

　　周末大扫除

　　便民服务 提升品质

　　“以前这块空地全是土，现在硬化了路面，安装了健身器材，变成了活动广场。”“以前许多居民在树木之间都拉上绳子，用于晾衣晒被，很不美观，现在有了专属的晾晒区，既满足了居民需求，又显得规整，多好！”“以前飞线充电太危险，现在小区的充电车棚安全又方便。”......居民们细数着小区的变化，对新增的便民设施赞不绝口。

　　活动场所

　　康泰园社区

　　据了解，为了更好的搭建物业与居民之间沟通的桥梁，进一步体会居民心中所求与所想，就社区居民提出的意见与建议，康泰园物业把居民这些“微心愿”“金点子”收纳汇集，制定“居民需求清单”，根据实际情况逐一进行落实，比如在园区内设立了晾衣处，将小区内6个车棚的充电桩全部升级为扫码投币一体机，在小区内施划了电动车停车位，安装了狗便箱、补蚊桶及烟蒂桶等。

　　电动车棚

　　狗便箱

　　此外，康泰园物业为提升服务品质，还增加了许多便民服务，比如老年人家里需要维修，工作人员不仅可以免费上门服务，缺少配件，还会帮助购买，定期为老年人进行义务理发等便民活动。居民陈鲁江表示：“现在小区管理的特别好，很贴心，居民们都很满意！”

　　接诉即办 温暖人心

　　“阿姨，您的腿好点了吗？”“叔叔，今天阴天，您出来可得多穿点！”“宝贝，跑慢点，注意安全！”......每天早晚，社区书记刘旭光和物业经理海明宇都会结伴在小区里转几圈，不仅能及时发现一些小区问题，而且他们见到居民就打招呼，一年多下来，80%以上的小区居民都成了老熟人、好朋友。居民张桂杰夸赞说：“有事儿就找旭光和小海，居民群里喊一声，或是给他们打电话，保准招之即来、来之能战，立马就给解决！”

　　据海明宇介绍，物业高度重视“接诉即办”工作，每月专题研究调度“接诉即办”工作，将“接诉即办”作为改进服务群众工作的核心抓手，定期开展入户调查、征求居民意见和建议，提前入手做到“未诉先办”，将各类投诉消灭在萌芽状态。对于百姓反应较多的共性问题，深入挖掘原因，找到制约解决问题的关键性因素，精准施策，着力在提高解决率上下功夫，切实帮助居民解决操心事、烦心事。

　　垃圾分类

　　“我在居民群里，我的电话就张贴在楼道里，居民有事随时都能找到我！”海明宇说，秉承“民有所呼 我有所应”理念，无论是维修服务，还是环境问题，或是邻里之间有了矛盾，只要居民有诉求，物业保证“接诉即办”，近几个月来，康泰园持续保持“零投诉”，居民满意率和物业费收缴率同步提升。他表示，今后将会继续完善“接诉即办”长效机制，以实际行动增强居民的获得感、幸福感和安全感。