简介：为了充分发挥大兴区榜样示范引领作用，形成尊重榜样、学习榜样、争做榜样的浓厚社会氛围，凝聚道德力量，共筑首善之城。大兴区文明办面向社会广泛征集以本区推荐产生的北京榜样、身边好人、道德模范等榜样模范人物事迹为原型的文学作品，并将优秀作品刊播展示。本期刊播的是以“北京榜样”年榜人物张景怡事迹撰写的诗歌，敬请欣赏。

    接诉即办的铃声

     文：蔚翠

　　当接诉即办是上好的铃声

　　亲爱的，夜色正浓

　　你能不能

　　且饮一杯月色在睡梦中安稳

　　不能！

　　当民有所呼是身上的工服

　　亲爱的，春花烂漫

　　你能不能

　　卸下一身疲惫在馨香的囯度邀游

　　不能！

　　重温雨巷诗意的徜徉

　　你依然记得＂我有所应＂地守侯

　　一把油纸伞下面的眼睛明亮

　　你依然把即时＂反馈回复＂放在胸口

　　多少次啊，晚风轻拂恋人的肩膀

　　你正踩着星星追赶太阳

　　青春在这里闪光

　　岁月在这里流淌

　　为人民服务，你用责任和信念

　　和祖国一起成长

　　张景怡，一名普通的政务服务中心干部

　　12345 热线升级为“接诉即办 ” 后

　　率队迅速完成流程再造

　　率先出台 “六步工作法 ”

　　讲课培训 9000 多人次

　　2021 年初她申请“疫情服务专线 ”

　　20 天内接听群众来电 6300 多件

　　耐心为群众做心理疏导。

　　两年来她组织编发数据分析报告 600 多期

　　联合推动 4000 多件市民留言问题的解决

　　风拂到你的秀发时

　　你正走向忙碌的工作岗位

　　阳光透过树叶撒下金子一般的光影

　　你正和颜悦色地解答政策法规

　　帮助来访者解决疑难问题

　　你始终坚持“群众利益无小事

　　一枝一叶总关情 ”

　　将办理好群众身边的点滴小事

　　放在心中最高位置

　　敢于担当，主动作为

　　推动一件又一件市民诉求实现“接诉即办 ”

　　锤炼思想，素质过硬

　　带领 40 余名热线坐席员，争分夺秒

　　以通俗易懂的语言梳理标准规范各个环节

　　“民有所呼，我有所应 ”

　　率先在全市出台接诉即办“六步工作法 ”

　　咬紧牙关啃下了工作中的“硬骨头”

　　面对压力，从不推诿

　　一对一到各属地及重点委办局讲课 70 余次

　　直接培训 9000 余人次

　　由于体力不支、严重脱水

　　瘫倒在座位上

　　你用青春抒写为民服务的满腔热忱

　　你用智慧形成“接诉即办”的“大兴经验”

　　你用爱岗敬业对群众做出郑重承诺

　　你用无私奉献向党和人民交出满意的答卷

　　2020 年新冠肺炎疫情暴发

　　张景怡主动放弃春节休假

　　带领科室全面投入到疫情防控保障工作中

　　以单位为家，加班加点

　　细心和耐心办好每一件“天大的小事”

　　你在回访中得知一名 60岁山东菜农

　　露宿于某公路桥下

　　立刻回拨过去联合属地政府安排车辆

　　将她送至隔离点临时安置

　　并送去食物

　　老人激动地说：“我以为没人关注到我的电话

　　现在吃住都解决了，真的感谢政府

　　感谢 12345 ！ ”

　　你得知一名市民从外地返京无法就医

　　不能按时透析

　　立即与这位老人取得联系

　　协调卫生部门，在领导的帮助支持下

　　在大兴区医院专门增加一个班组人员

　　为老人进行紧急透析，

　　老人连声道谢：“ 感谢政府， 救了我们的命啊！ ”

　　你用小小的热线，传递出政府的温暖

　　你用小小的热线，做群众身边旳贴心人

　　你将“接诉即办 ” 从线上带到线下，

　　让自己成为了“移动 12345 热线 ”

　　你用一声声 “ 大爷大妈 ” 一句句 “大哥大姐 ”

　　帮街坊邻里解决租客扰民、窗户漏雨、

　　独居老人没人照顾等等一件件小事……

　　在雨巷在街上在普通社区

　　你是我们最爱的那个美丽的姑娘

　　明亮的眼睛比星星更美

　　青春的旋律回响在大兴政务的岗位上

　　青春在这里闪光

　　岁月在这里流淌

　　为人民服务，你用责任和信念

　　抒写出新时代不一样的诗行！