【机构名称】

　　北京市大兴区政务服务管理局

　　【联系方式】

　　办公地址：大兴区兴华大街三段15号

　　办公电话：010-81296088

　　传　　真：010-81296197

　　电子邮箱：zwb@bjdx.gov.cn

　　通信地址：大兴区兴华大街三段15号

　　邮政编码：102600

　　【咨询服务】

　　咨询方式：大厅咨询、电话咨询

　　受理时间：9：00-11：30 13：00-17：00节假日除外

　　受理部门：大兴区政务服务中心

　　联系电话：010-81296088

　　办公时间：9:00-12:00,13:00-18:00（节假日除外）

　　【监督投诉】

　　投诉方式：信箱投诉、电话投诉、现场投诉

　　受理部门：行政审批服务管理科

　　受理时间：工作日9：00-11：30,13：00-17：30

　　联系电话：010-81296089

　　通讯地址：大兴区兴华大街三段15号

　　邮政编码：102600

　　电子邮箱：zwbglk@bjdx.gov.cn

　　程序标准：北京市大兴区政务服务中心受理投诉接待制度

　　一、受理范围

　　1、对窗口工作人员各种不良现象和违纪违法问题的投诉；

　　2、政务服务大厅内发生的各类纠纷。

　　二、受理程序

　　1、受理登记(投诉人的姓名、住地、电话、事由情况)；

　　2、核实调查(分别对当事人进行询问、调解、笔录)；

　　3、提出处理意见；

　　4、上报领导；

　　5、回复投诉人。

　　三、处理办法

　　1、对属于受理范围内的事件，严格按照工作程序办理；

　　2、对不属于受理范围内的事件，做好解释，化解矛盾；

　　3、对能当场处理的事件要及时处理，做好记录；对不能当场处理的要及时向"中心"领导报告。

　　四、工作要求

　　热情接待、耐心倾听、认真解答、实事求是、严格程序、规范用语。